Sobre Procesos y Procedimientos en la Organización

 

 

Como ya había comentado en posts anteriores, para que una organización asegure el uso competitivo de sus recursos es preciso que cuente con una estructura interna que le permita definir una perspectiva y el rumbo que va a tomar conforme a esta.

Sin embargo, esto es solo parte del primer acto. Dentro de esta estructuración no solo se debe tomar en cuenta al recurso humano, sino también a aquello en lo que este se ocupará.

Por otra lado, adicional a lo anterior, es preciso tomar en cuenta que a la fecha existen normativas que ayudan a definir este nuevo nivel de estructura que se espera y exige a aquellas organizaciones que pretenden que sus productos y servicios gocen de amplía difusión.

La ISO-9001-2015 es una de esas normativas en cuyas páginas podemos encontrar aquello que a nivel internacional se ha definido como aquello con lo que las empresas deberían contar.

Entre sus apartados podremos encontrarnos con 2 conceptos interesantes: Procesos y procedimientos.

Por “proceso” se define como el grupo de actividades que conforman todo el set de eventos que conforman el funcionamiento de cada sector de la organización, desde las esferas directivas, legales, de producción, manejo de recursos, etc. De forma que se asegure su existencia y los alcances que tendrá cada uno. Los "procedimientos" refieren a cómo es que se llevaran a cabo dichos procesos, de forma que se establezca una serie de protocolos que la empresa pueda y ha de seguir celosamente.

La norma ISO-9001-2015 hace especial énfasis en el involucramiento de las esferas directivas en la calidad de los productos y servicios ofrecidos por sus organizaciones, así como un enfoque al cliente y la satisfacción de sus necesidades como parte de un proceso que favorece la identificación de fallos y la mejora continua del desempeño de la organización, manteniendo altos niveles de competitividad.

El respeto a esta y otras normativas internacionales reviste una especial importancia dado que forman parte de los mecanismos internacionales para la normalización y armonización de las empresas, de forma que estas puedan ser reguladas y su desempeño medido en base a lineamientos predefinidos.